国际锁具、安防产品展门业

业务员服务不好是谁的错？ CILS做出解答（下）

书接上篇。上文所述造成对企业服务不满意的主要原因是客户的心态不好和处事的方法不当。那么如何解决服务中存在的问题呢？我个人认为从一下二点去解决。

一、解除上帝的心态，摆正夫妻关系，懂得换位思考。

合作了就是夫妻关系，不是上帝和百姓的关系。一定要互相尊重，相互爱慕。不要以为自己是男人，家里的钱都是自己赚的，看不起来自己的老婆，想骂就骂，想打就打，这样的婚姻肯定不会长久也不会幸福。我们一定要懂得换位思考。和自己心爱的人结婚了，不管谁赚的多谁赚的少，其实都是大家的功劳，都是为了这个家。所以我们必须相互欣赏，相互包容，那怕真是有不对的地方，也要懂得换位思考。企业就是老婆，家务事纷繁复杂，做的多错的多，我们要看她好的一面加以赞美，而不是一天到晚去找那些不好的去指责。懂得欣赏我们才会真正快乐。合作了我们就要用真心去感化对方，互相协助，只有这样才会长长美美，幸福美满！

二、不越位处理问题，共同培养下一代，同企业一起成长。

我在《渠道招商的四大误区》里面讲的很详细，一个企业的成功，决不是一个人的成功，而是一个团队的成功。什么事情找什么人去解决，而不是一味找领导。我经常跟营销人员说。合作商找领导不找你们，一是领导有资源，二是领导服务太好，三是你们服务太差。但终归一句话还是领导和代理商的错。为什么？因为我们没有教会他们做事的办法和做人的道理。我们不能一味地骂他们，而是正确地多引导，多给他们实践的机会，多给他们犯错误的机会，通过实践提高他们的能力。只有这样，他们的服务就会越来越好。如果说代理商是丈夫，厂家就是妻子。业务员人员其实就是我们共同的孩子。作为父母亲不是一味的指责和谩骂孩子，而是悉心的教导。其实父亲才是孩子真正的老师。所以说一名业务人员的能力不光是企业打造的，而是合作商协助共同培养出来的，如果什么事情都找领导，其实我们就害了他们，也为难了自己。所以说以后有服务再也不要去找领导，而是找我们的业务人员，找我们的孩子们去做。再也不要以家长的身份和他们交流，而是以朋友的身份和他们沟通，给他们尊严，多给他们机会。这样的企业才会有的未来，有希望！古人云“家和万事兴”呀！ 

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